Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für die Dienstleistungen von Lenkwerk entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserer Fahrzeugüberführung zufrieden sind. Falls jedoch eine Rückerstattung erforderlich sein sollte, finden Sie hier unsere Rückerstattungsrichtlinie.

1. Rückerstattung bei Stornierung durch den Kunden

(1) Stornierung vor der Überführung:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Transportdatum kostenlos tun. In diesem Fall wird der gesamte Betrag, den Sie gezahlt haben, zurückerstattet.
(2) Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Transport:
Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 48 Stunden vor dem geplanten Transportdatum stornieren, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% des Gesamtbetrags erhoben. Der Restbetrag wird Ihnen zurückerstattet.
(3) Stornierung nach Beginn der Fahrzeugüberführung:
Nach Beginn der Überführung, d.h. nachdem das Fahrzeug abgeholt wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

2. Rückerstattung bei Fehlern oder Verzögerungen durch Lenkwerk

(1) Verzögerungen:
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, die von Lenkwerk zu vertreten ist und die vereinbarte Dienstleistung nicht innerhalb der festgelegten Fristen erbracht wird (z. B. bei einer Express-Überführung innerhalb von 72 Stunden), haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Betrags oder auf eine teilweise Rückerstattung, wenn dies mit Ihnen vereinbart wird.
(2) Fehlerhafte Leistungserbringung:
Sollte die Fahrzeugüberführung aufgrund eines Fehlers seitens Lenkwerk nicht ordnungsgemäß ausgeführt worden sein (z. B. falscher Zielort, Beschädigung des Fahrzeugs durch den Transport), haben Sie ebenfalls Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass, abhängig von der Schwere des Vorfalls.

3. Rückerstattung bei Unvorhergesehenem oder Höherer Gewalt

In Fällen, in denen die Fahrzeugüberführung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Verkehrsstörungen, oder andere Ereignisse höherer Gewalt), nicht durchgeführt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Dienstleistung zu verschieben. Eine Rückerstattung des gesamten Betrags wird nur dann gewährt, wenn eine Fortsetzung des Transports nicht möglich ist. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

4. Rückerstattung bei Unstimmigkeiten oder Schäden am Fahrzeug

Sollte es während des Transports zu Schäden am Fahrzeug kommen, ist eine Rückerstattung oder Entschädigung nur dann möglich, wenn der Schaden von Lenkwerk oder den von uns beauftragten Dienstleistern verursacht wurde. In solchen Fällen wird der Schaden nach gründlicher Untersuchung des Vorfalls und des Fahrzeugzustands geprüft. Eine Rückerstattung oder Entschädigung erfolgt gemäß den rechtlichen Bestimmungen und der Art des verursachten Schadens.

5. Rückerstattungsantrag und Bearbeitung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an lenkwerk.del@gmail.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund für die Rückerstattungsanforderung

• Alle relevanten Belege oder Nachweise (z. B. Kommunikation, Fotos von Schäden, etc.)

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen bearbeiten und Ihnen eine Antwort geben.

6. Ausnahmen

• Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der Kunde die vertraglich vereinbarte Dienstleistung in Anspruch genommen hat, der Transport bereits abgeschlossen wurde oder wenn der Kunde seine Verpflichtungen gegenüber Lenkwerk nicht erfüllt hat (z. B. verspätete Fahrzeugübergabe oder unvollständige Angaben).

7. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit sofortiger Wirkung in Kraft. Bitte überprüfen Sie regelmäßig diese Seite, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.